TELEMED SOLUCIONES BPO SAS

Publicado ESE HOSPITAL MANUEL URIBE ANGEL

SECOP II no indica fecha de recepción de ofertas.

Ver el proceso en la fuente oficial

La versión oficial y vinculante del proceso es la publicada por la entidad en SECOP II.

Datos del proceso

Estado

Publicado

Estado en SECOP II

Publicado

Fase (según SECOP II)

Presentación de oferta

Fecha de recepción de ofertas

No disponible

Identificador del proceso

CO1.REQ.7579852

Referencia de la entidad

AF-201-2025

Entidad contratante

ESE HOSPITAL MANUEL URIBE ANGEL

Departamento

Antioquia

Categoría

Comunicaciones telefónicas locales y de larga distancia (V1.83111507)

Modalidad de contratación

Contratación régimen especial

Tipo de contrato

Prestación de servicios

Valor estimado

$ 249.982.039 COP

Duración

343 día(s)

Fecha de publicación

27 de enero de 2025

Última publicación

27 de enero de 2025

Datos de SECOP II sincronizados el 20 de septiembre de 2026.

Descripción

PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE CALL CENTER, CON UNA EFECTIVIDAD ESTIMADA DEL 60% 65%, PARA UN PROMEDIO DE 10.000 LLAMADAS DE ENTRADA, PROMEDIO DE TIEMPO DE ESPERA EN LÍNEA DE 14:38 MINUTOS, CANTIDAD PROMEDIO DE LLAMADAS ATENDIDAS AL MES DE 6.630, PROMEDIO DE CITAS AGENDADAS POR MES 1.900, PROMEDIO DE CANCELACIÓN CITAS MES 105, CON CUATRO AGENTES TIEMPO COMPLETO, Y UN TOTAL DE 20 CANALES DE COMUNICACIÓN