CENTRO DE CONTACTO

Adjudicado COMISIÓN DE REGULACIÓN DE COMUNICACIONES

Plazo de recepción de ofertas vencido el 21 de enero de 2025.

Ver el proceso en la fuente oficial

La versión oficial y vinculante del proceso es la publicada por la entidad en SECOP II.

Datos del proceso

Estado

Adjudicado

Estado en SECOP II

Seleccionado

Fase (según SECOP II)

Presentación de oferta

Fecha de recepción de ofertas

21 de enero de 2025

Identificador del proceso

CO1.REQ.7446782

Referencia de la entidad

MINIMA CUANTIA 13 DE 2025

Entidad contratante

COMISIÓN DE REGULACIÓN DE COMUNICACIONES

Departamento

Distrito Capital de Bogotá

Categoría

Comunicaciones telefónicas locales y de larga distancia (V1.83111507)

Modalidad de contratación

Mínima cuantía

Tipo de contrato

Prestación de servicios

Valor estimado

$ 35.975.039 COP

Valor adjudicado

$ 32.308.500 COP

Proveedores adjudicados

1

Fecha de adjudicación

31 de enero de 2025

Duración

2 Mes(es)

Fecha de publicación

13 de enero de 2025

Última publicación

13 de enero de 2025

Proveedores con respuesta

6

Datos de SECOP II sincronizados el 12 de septiembre de 2026.

Descripción

Adquirir los servicios del centro de contacto con el fin garantizar la atención eficiente y oportuna de las necesidades de los usuarios de la CRC. Esto incluye la gestión de solicitudes telefónicas, atención presencial, interacción mediante chat y la recepción y resolución de peticiones, quejas, reclamos o consultas escritas relacionadas con el Régimen de Protección al Usuario, permitiendo a los usuarios acceder de manera ágil, efectiva y segura a los canales de comunicación de la Entidad.