MEDICIÓN SATISFACCIÓN CLIENTES; EMPRESAS Y CONSTRUCTORAS

En evaluación FONDO NACIONAL DEL AHORRO S.A.

Plazo de recepción de ofertas vencido el 19 de diciembre de 2025.

Ver el proceso en la fuente oficial

La versión oficial y vinculante del proceso es la publicada por la entidad en SECOP II.

Datos del proceso

Estado

En evaluación

Estado en SECOP II

Evaluación

Fase (según SECOP II)

Presentación de oferta

Fecha de recepción de ofertas

19 de diciembre de 2025

Identificador del proceso

CO1.REQ.9419225

Referencia de la entidad

FNA-COT-116-2025

Entidad contratante

FONDO NACIONAL DEL AHORRO S.A.

Departamento

Distrito Capital de Bogotá

Categoría

Investigación de mercados (V1.80141500)

Modalidad de contratación

Solicitud de información a los proveedores

Tipo de contrato

No disponible

Valor estimado

$ 0 COP

Duración

6 Mes(es)

Fecha de publicación

11 de diciembre de 2025

Última publicación

11 de diciembre de 2025

Proveedores con respuesta

3

Datos de SECOP II sincronizados el 12 de septiembre de 2026.

Descripción

Realizar la medición de satisfacción del cliente, índice de lealtad, y el indicador NPS (Net Promoter Score) de los diferentes segmentos de clientes del Fondo Nacional del Ahorro S.A., incluyendo, empresas públicas, privadas y constructoras, respecto a los productos, procesos, canales y servicios ofrecidos por la entidad. La medición deberá incorporar análisis comparativo frente a los resultados del sector bancario en las líneas de crédito hipotecaria y de leasing.