INVITACION PUBLICA PROCESO ATENCION AL USUARIO

Publicado INSTITUTO COLOMBIANO DE CREDITO EDUCATIVO Y ESTUDIO TÉCNICOS EN EL EXTERIOR MARIANO OSPINA PEREZ.

Recepción de ofertas hasta el 15 de septiembre de 2026.

Ver el proceso en la fuente oficial

La versión oficial y vinculante del proceso es la publicada por la entidad en SECOP II.

Datos del proceso

Estado

Publicado

Estado en SECOP II

Publicado

Fase (según SECOP II)

Presentación de oferta

Fecha de recepción de ofertas

15 de septiembre de 2026

Identificador del proceso

CO1.REQ.10760866

Referencia de la entidad

IP-030-2026

Entidad contratante

INSTITUTO COLOMBIANO DE CREDITO EDUCATIVO Y ESTUDIO TÉCNICOS EN EL EXTERIOR MARIANO OSPINA PEREZ.

Departamento

Distrito Capital de Bogotá

Categoría

Software de consultas y gestión de datos (V1.43232304)

Modalidad de contratación

Contratación régimen especial (con ofertas)

Tipo de contrato

Prestación de servicios

Valor estimado

$ 175.181.562.635 COP

Duración

36 Mes(es)

Fecha de publicación

31 de julio de 2026

Última publicación

31 de julio de 2026

Datos de SECOP II sincronizados el 12 de septiembre de 2026.

Descripción

Prestar los servicios especializados de atención al usuario de ICETEX, a través de una operación integral mediante la implementación y gestión de los canales de atención definidos por la Entidad, con una estrategia omnicanal, que integre inteligencia artificial e innovación tecnológica, enfocada en la optimización de procesos, el fortalecimiento de la presencia institucional y la inclusión de los grupos de valor e interés, orientada a mejorar la experiencia de los usuarios en cumplimiento de la